השליחויות מתבצעות בימים א'-ה' בשעות 8:00-18:00, מומלץ להזין בעת הקנייה כתובת בה יהיה מישהו במהלך השעות הללו. וודאי כי מספר הטלפון שמסרת בעת הקנייה מעודכן, על מנת שחברת השליחויות תוכל לתאם מולך את השליחות. השליחויות מתבצעות על ידי חברת שילוח חיצונית, ולכן אנו לא אחראים על עיכובים הקשורים בחברות השילוח. יחד עם זאת, בכל בעיה ניתן  info@ronenchen.com  ליצור עימנו קשר בטלפון 03-5188433 שלוחה 2  או בדוא"ל 

לאחר ביצוע הקנייה יישלח אליכם אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה בתוך 48 שעות מסיום ביצוע עסקת הקנייה באתר

במידה ותרצי להחליף או להחזיר פריט שרכשת, תוכלי לעשות זאת בחינם ובקלות בכל אחת מחנויות רונן חן או באמצעות דואר ישראל באמצעות מדבקת תגובינא המצורפת למשלוח. החלפה/החזרה של פריט תתאפשר עד 14 ימים מיום קבלת המשלוח, כאשר הפריט במצב חדש, באריזתו המקורית והתווית מחוברת באופן תקין

על מנת להחזיר או להחליף פריט ללא עלות באמצעות דואר ישראל, עלייך לארוז את הפריט באריזתו המקורית, להדביק על גבי האריזה את מדבקת הגוביינא שקיבלת עם המשלוח ולצרף את טופס ההחזרה שקיבלת עם ההזמנה. הקפידי למלא בטופס את פרטי הפריט שהחזרת, סיבת ההחזרה והאם את מעוניינת בהחלפה או בהחזר כספי. את החבילה יש למסור בכל אחד מסניפי דואר ישראל
ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י צוות שירות הלקוחות, תקבלי מייל המעדכן על זיכוי אמצעי התשלום

על מנת להחזיר או להחליף פריט ללא עלות בחנויות רונן חן, עלייך לגשת לכל אחת מהחנויות עם הפריט הרלוונטי וחשבונית המקור. במקרה כזה, ההחלפה/זיכוי/ החזר כספי יבוצעו במקום באופן מיידי
במידה והתשלום התבצע באמצעות PAYPAL הזיכוי יתבצע תוך 7 ימי עסקים*

לפרטים נוספים קראי את התקנון שלנו